Zákazníci letecké aliance SkyTeam považují služby Českých aerolinií za jedny z nejlepších. Tento závěr vyplývá z posledního průzkumu spokojenosti, který probíhal od října 2007 do března 2008. Téměř 28 000 cestujících hodnotilo služby leteckých společností, jež patří do aliance SkyTeam. Z deseti sledovaných společností získaly České aerolinie vůbec nejvyšší hodnocení za služby svého Kontaktního centra a úroveň palubních služeb.
„Velmi si tohoto prvenství ceníme. Naše Kontaktní centrum obsluhuje hovory klientů na několika desítkách zahraničních trhů. V loňském roce jsme ve spolupráci se společností Hewlett-Packard vybavili Kontaktní centrum moderní technologií. Společně s vysoce kvalifikovanými pracovníky jsme tak schopni rychle a efektivně vyřídit všechny požadavky, s nimiž se na nás cestující obracejí,“ uvedl k úspěchu viceprezident pro prodej Českých aerolinií Petr Řehák. „V roce 2007 jsme obsloužili téměř 470 000 příchozích hovorů, což je o 15 procent více než v roce 2006. Jen za prvních šest měsíců letošního roku jsme již zpracovali necelých 400 000 kontaktů, to představuje meziroční nárůst o 10 procent,“ dodala ředitelka Kontaktního centra Českých aerolinií Kateřina Dlouhá.
Také v kategorii palubních služeb dosáhly České aerolinie nejlepšího umístění. První místo získaly za palubní servis pro business klientelu na svých dálkových linkách. Předstihly tak všech devět zbývajících členů SkyTeamu. Ve stejné kategorii dle hodnocení ekonomické třídy obsadily České aerolinie 2. místo. Na krátkých a středních tratích jim spokojenost business klientely přinesla 4. příčku, názory cestujících v ekonomické třídě pak 3. místo.
V celkovém hodnocení spokojenosti cestujících s úrovní pozemních a palubních služeb obsadily České aerolinie taktéž přední pozice. Spokojenost klientů v ekonomické třídě na dálkových tratích jim vynesla 2. místo, v business třídě pak 4. místo. Podle stejných kritérií na krátkých a středních tratích se České aerolinie umístily na 3. místě v ekonomické třídě a na 4. místě v business třídě. V obou těchto kategoriích získaly prvenství Korean Air.
Součástí průzkumu bylo také hodnocení letištních služeb, které poskytují jednotlivé členské aerolinie SkyTeamu na svých základnách. Ze 17 letišť obsadilo letiště Praha Ruzyně 5. pozici, nejlépe v tomto žebříčku obstál jihokorejský Soul. Obecně cestující nejvíce oceňovali obsluhu u odbavovacích přepážek, zároveň pohotový a rychlý proces samotného odbavení. Kladně hodnotili také jazykovou vybavenost a vřelý přístup personálu.
Alianci SkyTeam v současné době tvoří 11 členských leteckých společností a 3 přidružení členové. Průzkum spokojenosti v zimní sezóně 2007/2008 probíhal u 10 členů - Aeroflot, AeroMexico, České aerolinie, Alitalia, Delta, Air France, Continental, KLM, Northwest a Korean Air. Služby leteckých společností byly rozděleny do 21 kategorií. České aerolinie patří dle dosažených výsledků k nejúspěšnějším aeroliniím SkyTeamu. V žádné kategorii neobsadily horší než 6. místo.